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La résiliation intervient lors de la rupture du contrat d'abonnement entre l'ONEAD et le client : l'eau est suspendue et une facture de résiliation est établie. La demande se fait au guichet — le client doit régler toutes ses factures impayées avant de demander la résiliation. Une intervention de coupure est déclenchée dans les 48h pour suspendre l'eau ; l'index relevé à cette occasion permet d'établir la facture de résiliation, que l'abonné règle à la fin de son contrat.
En cas de consommation frauduleuse sans contrat d'abonnement, des pénalités s'appliquent, ainsi qu'une facture de régularisation calculée sur la différence entre l'index de résiliation et l'index de coupure, sur la base d'une consommation moyenne, pour la période allant de la date de résiliation à la date de coupure.